Com o avanço da tecnologia, o atendimento ao cliente passou por grandes transformações. No mundo digital, os clientes esperam respostas rápidas e eficientes, até mesmo fora do horário comercial. Pensando nisso, o NitroWhats oferece diversas funcionalidades que podem ajudar seu negócio a manter o contato com os clientes 24 horas por dia, mesmo que sua equipe não esteja disponível em tempo integral.
Neste artigo, vamos ensinar como criar uma estratégia de atendimento fora do horário comercial utilizando o NitroWhats para direcionar melhor as oportunidades de venda e ampliar os resultados da sua empresa.
1. Por que manter o atendimento fora do horário comercial?
Estar disponível fora do horário comercial pode ser um grande diferencial competitivo. Segundo uma pesquisa da Zendesk, 50% dos consumidores preferem empresas que oferecem suporte 24 horas. Ao utilizar o NitroWhats, você pode garantir que seus clientes não fiquem sem resposta, aproveitando as seguintes vantagens:
- Melhor experiência do cliente: clientes valorizam empresas que estão sempre disponíveis para ajudar.
- Captação de oportunidades: muitas vezes, os clientes pesquisam produtos ou serviços fora do horário tradicional de trabalho.
- Aumento nas conversões: respostas rápidas podem evitar que o cliente busque outra empresa para fechar negócio.
2. Automação de respostas no NitroWhats
A função de automação de mensagens no NitroWhats é essencial para criar uma estratégia eficaz de atendimento fora do horário comercial. Você pode programar mensagens automáticas que serão enviadas aos seus clientes assim que uma mensagem for recebida.
Como configurar mensagens automáticas no NitroWhats:
- Acesse o NitroWhats: entre no painel de controle da ferramenta.
- Configuração de horários: determine quais serão os horários fora do expediente em que as respostas automáticas serão ativadas.
- Crie a mensagem personalizada: use uma linguagem amigável e clara, como: “Olá! Agradecemos o seu contato. Nosso atendimento está disponível das 9h às 18h, mas sua mensagem é importante para nós. Retornaremos assim que possível!”
- Inclua uma opção de FAQ ou autoatendimento: ofereça links para perguntas frequentes ou um menu interativo que pode ajudar o cliente enquanto espera, ampliando a eficiência do atendimento.
Essa funcionalidade garante que o cliente receba uma resposta imediata, mesmo que o atendimento ao vivo não esteja disponível.
3. Redirecionamento de oportunidades comerciais
Outra vantagem do NitroWhats é a capacidade de capturar e redirecionar oportunidades comerciais de forma inteligente. Para isso, siga as etapas abaixo:
Criação de funis de atendimento:
- Segmentação de contatos: categorize os clientes de acordo com seu estágio de compra (leads frios, leads quentes, clientes em potencial, etc.).
- Uso de tags e filtros: utilize tags para organizar as interações e segmentar o público, permitindo um atendimento mais direcionado e estratégico.
- Automatize o follow-up: programe o NitroWhats para enviar lembretes automáticos, ofertas exclusivas ou até notificações de carrinho abandonado para leads importantes, mesmo fora do horário comercial.
Dessa forma, mesmo que seu time de vendas não esteja disponível, seus potenciais clientes continuarão sendo nutridos com informações relevantes, aumentando as chances de conversão.
4. Como monitorar o desempenho da estratégia
Para garantir que sua estratégia de atendimento fora do horário comercial esteja trazendo os resultados esperados, é essencial monitorar os indicadores de desempenho.
Métricas importantes para acompanhar no NitroWhats:
- Tempo de resposta: meça quanto tempo o cliente demora para receber uma resposta (mesmo que automática).
- Taxa de engajamento: verifique quantos clientes interagem com as mensagens automáticas, acessam FAQs ou seguem os links de autoatendimento.
- Taxa de conversão: acompanhe quantos leads originados fora do horário comercial resultam em vendas ou oportunidades de negócios.
Com esses dados, você pode ajustar a estratégia, melhorando ainda mais o atendimento e os resultados comerciais.
5. Atendimento humanizado com a ajuda da tecnologia
Mesmo que você use a automação para cobrir o atendimento fora do horário comercial, é importante manter um tom humanizado. A dica é personalizar ao máximo as mensagens automáticas, utilizando o nome do cliente e oferecendo soluções personalizadas.
Além disso, o NitroWhats permite que o atendimento seja transferido para um agente real assim que o horário comercial for retomado. Isso garante uma continuidade no processo e evita que o cliente tenha que repetir informações, proporcionando uma experiência positiva.
Conclusão
Estabelecer uma estratégia de atendimento fora do horário comercial utilizando o NitroWhats é uma excelente forma de melhorar a experiência do cliente, não perder oportunidades de vendas e aumentar os resultados do seu negócio. Ao automatizar respostas, monitorar métricas e redirecionar oportunidades de maneira eficiente, você estará sempre um passo à frente da concorrência.
Se ainda não utiliza o NitroWhats em sua empresa, essa pode ser a oportunidade perfeita para otimizar o atendimento e garantir uma presença digital mais forte, mesmo após o expediente.